프러덕트 디자이너는 서비스와 사람, 사람과 디바이스간의 연결을 매끄럽게 다듬을 일을 한다고 생각합니다. 서비스나 디바이스, 혹은 앱도 마찬가지라고 생각합니다. 유저의 니즈에 알맞은 도구를 적재적시(時)에 제공하는거죠. 하지만 가장 중요한건, 단 몇 초간이라도 그들의 삶에 없어서는 안되는 포지션을 선점하는 것이라고 생각합니다. 우리 서비스를 이용해야만 하는 이유를 만들어 주는거에요. 예를들면, 우산 같은거죠. 우산은 한 번 구매하면 수명을 다 할때까지 사용하는 데다가, 이미 여러개의 우산을 집에 두고도 거리낌 없이 새 우산을 구매하니까요.

여러 프로젝트를 거쳐오면서 저도 갖고 싶었습니다. 그런 리텐션. 우리 서비스의 수명이 다 할 때까지 우리를 찾아주고, 필요하다면 한 가지 이상의 플랜을 거리낌 없이 즐길 수 있는 서비스를 만들고 싶었습니다. 비록 비가 오지 않는다면 영영 우산을 찾을 일이 없을지라도요. 그러기 위해선 유저가 겪는 어려움을 가능한 명확히 파악하고, 크건 작건 그것을 개선 할 수 있는 선택을 끊임없이 내리는 것이 중요합니다.